Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements – Les Trésors d'Alice
Dernière mise à jour : 16 mars 2026

La présente politique vise à informer clairement les clients de Les Trésors d'Alice de leurs droits et des conditions applicables aux retours, échanges et remboursements, conformément à la législation applicable, incluant la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

1. Généralités

Les Trésors d'Alice s’engage à offrir des produits de qualité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez soumettre une demande de retour selon les modalités ci-dessous.

2. Délai de retour

Les clients disposent d’un délai de 30 jours suivant la réception de la commande pour présenter une demande de retour.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée, sauf disposition légale contraire.

3. Conditions d’admissibilité au retour

Pour être admissible, le produit doit :

  • Être neuf et dans son état original

  • Être retourné avec son emballage d’origine

  • Ne présenter aucun signe d’usure excessive ou d’altération

  • Être accompagné d’une preuve d’achat valide

4. Produits non admissibles

Sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part, les articles suivants ne sont pas admissibles :

  • Produits en solde ou en liquidation

  • Cartes-cadeaux

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Articles à usage personnel ou hygiénique, lorsque applicable

5. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle :

Courriel : info@lestresorsdalice.com

Veuillez inclure :

  • Numéro de commande

  • Nom complet

  • Motif du retour

  • Photos du produit (si applicable)

Tout retour effectué sans autorisation préalable peut être refusé.

6. Frais de retour

Sauf obligation légale contraire, les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

Si le retour résulte d’une erreur de Les Trésors d'Alice (produit défectueux, incorrect ou non conforme), les frais raisonnables de retour seront assumés par l’entreprise.

7. Structure de remboursement

Les Trésors d'Alice applique un modèle de distribution responsable visant à réduire les impacts environnementaux liés à la logistique inverse.

Chaque retour entraîne notamment :

  • Des émissions supplémentaires liées au transport (expédition initiale et retour)

  • Des pertes d’emballage non récupérables

  • Des coûts d’inspection, de désinfection et de réintégration en inventaire

  • Une dépréciation commerciale du produit retourné

En conséquence, les retours admissibles sont soumis à des Frais de récupération environnementale et logistique, reflétant les coûts réels et la perte de valeur occasionnés.

Après inspection, un remboursement pourra être accordé jusqu’à concurrence de 50 % du prix d’achat du produit, selon :

  • L’état physique du produit

  • L’intégrité de l’emballage

  • La possibilité de revente

  • Les coûts logistiques et environnementaux engagés

Le montant exact sera déterminé après évaluation du produit retourné.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

8. Alternative – Crédit en magasin

Afin de réduire l’impact environnemental, les clients peuvent opter pour :

  • Un crédit en magasin pouvant atteindre 100 % de la valeur du produit

  • Un échange contre un autre article disponible

Cette option permet de limiter les émissions et le gaspillage associés aux remboursements financiers.

9. Produits défectueux ou non conformes

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, un produit doit être conforme à sa description et propre à l’usage auquel il est destiné.

En cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur de notre part, le client pourra obtenir, selon le cas :

  • Un remplacement

  • Une réparation

  • Un remboursement approprié

Cette disposition prévaut sur la structure de remboursement prévue à l’article 7 lorsque la loi l’exige.

10. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée. Une fois expédiée, elle devra suivre la procédure de retour standard.

11. Coordonnées

Les Trésors d'Alice
2700 Boul Laurier
Québec, QC G1V 2L8, Canada

Courriel : info@lestresorsdalice.com