Juste après l’expédition, le suivi peut prendre un court délai avant d’afficher des mises à jour. Réessayez dans 24 à 72 heures.

Oui, cela peut arriver pendant le transit. Si le suivi n’évolue pas après 5 jours ouvrables, écrivez-nous à info@lestresorsdalice.com avec votre numéro de commande.

Nos délais sont des estimations (en jours ouvrables). Si votre commande dépasse l’estimation annoncée, contactez-nous à info@lestresorsdalice.com et nous vérifierons la situation.

Avant de nous contacter, vérifiez :

• votre boîte aux lettres / réception
• vos voisins
• le concierge / point de dépôt
  
  Si vous ne trouvez pas le colis, écrivez-nous à info@lestresorsdalice.com avec votre numéro de commande + une capture d’écran du suivi.

Selon les articles, il est possible que votre commande arrive en plusieurs colis. Si un article manque après quelques jours ouvrables, contactez-nous.

Si la commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons parfois aider.
Une fois expédiée, ce n’est généralement plus possible. Écrivez-nous au plus vite.

L’annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée. Contactez-nous rapidement.