FAQs

Nous pouvons annuler une commande uniquement si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée. Dès que la commande est en cours de traitement ou en transit, l’annulation n’est plus possible.

Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons parfois mettre à jour l’adresse. Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de la modifier.

Vérifiez d’abord vos courriels indésirables (spam). Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à info@lestresorsdalice.com  avec votre nom complet et, si possible, l’adresse email utilisée lors de l’achat.

Oui — la livraison est gratuite.

• Traitement : 1 à 3 jours ouvrables
• Livraison (estimation) : 5 à 12 jours ouvrables
  Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon la destination, les périodes de forte demande et les transporteurs.

Oui. Nos délais affichés sont des estimations en jours ouvrables.

Les délais de livraison sont des estimations. Nous faisons toujours le maximum pour que votre commande arrive le plus rapidement possible.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi. Le suivi peut parfois prendre un court délai avant d’afficher les premières mises à jour.

Oui, cela peut arriver au début du transport. Si aucune mise à jour n’apparaît après quelques jours ouvrables, contactez-nous à info@lestresorsdalice.com .

Vérifiez d’abord :

• votre boîte aux lettres / réception
• auprès de vos voisins
• auprès du concierge / point de dépôt

Si vous ne trouvez pas votre colis, écrivez-nous à info@lestresorsdalice.com  avec votre numéro de commande et une capture d’écran du suivi.

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article. L’article doit être neuf, dans son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :

• articles en promotion
• cartes-cadeaux
• articles personnalisés / sur mesure
• certains articles d’hygiène personnelle (sauf défaut)

Si vous avez un doute, écrivez-nous à info@lestresorsdalice.com .

En règle générale, les frais de retour sont à la charge du client. Si l’article est défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous : nous vous aiderons à résoudre la situation.

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Le délai de traitement peut varier selon le mode de paiement.

Si votre remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) du prix de l’article retourné. Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursés.

Si votre article est défectueux ou incorrect, contactez-nous à info@lestresorsdalice.com  avec des photos. Nous vous proposerons une solution conforme (remplacement ou remboursement selon le cas).

Nos bijoux allient élégance et durabilité. Selon les modèles, nos pièces peuvent être réalisées à partir de matériaux de qualité tels que le laiton, l’argent sterling 925 et le plaqué or 18 carats.
Chaque fiche produit précise les matériaux et finitions du bijou.

Pour préserver la brillance et la finition, nous recommandons d’éviter l’exposition prolongée à l’eau et de limiter le contact direct avec les lotions, sprays, parfums et autres produits de beauté.
Un nettoyage occasionnel avec un chiffon doux aidera à garder vos bijoux éclatants.

Nous proposons différents types de bijoux : certains existent en tailles spécifiques, tandis que d’autres sont ajustables. Chaque page produit inclut un guide des tailles afin de vous aider à choisir la taille la plus adaptée.